Sistemas

Descripción

El rol de Consultor de Estrategia es un perfil analítico ( con conocimiento de manejo de canales de atención tales como (Contact
Center, Call Center, Centros de Atención de Consultas o Telemarketing) de preferencia con foco en Telco.
· 4-5 + años de experiencia profesional como responsable de canales digitales o no digitales relacionados con la atención
a clientes B2C
· Habilidades excepcionales de comunicación, colaboración y presentación.
· Comprensión de las tecnologías actuales del habla y el lenguaje.
· Capacidad demostrada para influir en las decisiones de producto o canales
· Experiencia trabajando en equipos cruzados y sintetizando comentarios y aportes de la gestión de canales .
· Experiencia presentando y asesorando a la alta dirección.
· Experiencia trabajando en proyectos end to end de canales
· Habla y escritura nivel avanzado y fluido de Inglés
1) Entender y dimensionar (volumen, % retención, % rellamada, % transferencia, NPS, tiempo promedio de atención/
resolución...) los motivos de llamada
2) Analilzar los flujos de llamada actual (call flows) y proponer el nuevo árbol de navegación, bajo a una visión convergente de
clientes
3) Mapear areas de mejora bajo al framework HEART (Happiness, engagement, action, retention, task success) por grupo de
motivos de llamada y proponer acciones de mejora
4) Definir la estrategia de unificación (desde el punto de vista de experiencia) de los 4 IVRs a un escenario convergente, y
unificando la visión evolutiva del cognitive call center
5) Crear la base conversacional para desarrollo de los scripts utilizando el framework de ALMA (definición de los scripts
detallados no incluida)
6) Definir el VUI (Voice User Interface) guidelines: persona, tono de voz, personalidad....
7) Dimensionar los impactos (volúmenes) de los ajustes propuestos
8) Definir Roadmap de implementación de la nueva vision del IVR (convergente y con los features de cognitive call center)

Inicialmente el trabajo será remoto y cuando se retorne a la normalidad, en Retiro/ Centro.

Enviar CV mencionando en el asunto el título del puesto a: consultora@chaxxel.com.ar

Aplicá




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