Sistemas

Descripción

Para importante empresa con presencia en España y parte de LatAm, buscamos
La posición tiene los siguientes vectores de actuación y características principales:
1. Atender las consultas de los clientes a través de los diferentes canales
establecidos:
• Servicio telefónico/SKYPE: Con una importante variabilidad de volúmenes de
actividad y temporalidad ligada a las necesidades de los centros educativos (inicio
curso, evaluaciones, emisión de boletines o listados, etc.).
• Correo Electrónico: Consultas de clientes que requieren rápida solución.
• Presencial: Visitas de clientes en nuestras instalaciones o en las del cliente para
realizar revisiones (auditorias) del estatus de la plataforma y/o solventar in situ
incidencias de la plataforma de gestión o tentativas capacitaciones de refuerzo en el
uso de la solución ofrecida.
2. Realizar diversas actividades y tareas relacionadas directa o indirectamente con
la actividad de los clientes (Gestión tareas Back Office). Principalmente:
• Gestión de reclamaciones.
• Testing de usuario de nuevas versiones de los aplicativos
• Seguimiento de tareas en el sistema de ticketing de tareas interno (JIRA
actualmente, Microsoft Dynamics en el futuro) y comunicación con el cliente.
• Introducción de datos de clientes en aplicaciones
• Preparación previa y adecuación del aplicativo para la implantación en un centro
educativo (parametrización y configuración).
• Cumplimiento de las tareas diarias asignadas respondiendo a los estándares de
calidad que se fijen para el área.
3. Impartir formación a los clientes y referente a los diversos productos contratados
por estos. Esta formación puede ser en nuestras instalaciones (aulas) o en las
instalaciones del cliente (lo cual implica un desplazamiento hasta el centro y en
cualquier punto del territorio nacional).
Dentro de este marco de actuación, el consultor será responsable entre otros, de:
• Cumplir a título personal los niveles de productividad, la correcta aplicación de los
procesos y pautas definidos por la Compañía y por tanto garantizar máximos de

calidad entregada y satisfacción de servicio percibida por los clientes según el nivel
definido para cada perfil de Cliente. Contribuir y aportar al equipo de CTE con estos
niveles.
• Colaborar con el resto de dptos. de Operaciones y en especial con su responsable
directo en la detección e implantación de los procedimientos que optimicen interna y
externamente una relación fluida, rápida, eficaz con el cliente en sus interacciones
con el CTE.
• Mantener sus conocimientos al día, responsabilizándose de asistir a las
formaciones programadas a tal efecto.
• Proponer, impulsar e implantar nuevas iniciativas en general y dentro de una
filosofía de mejora continua y reingeniería de procesos para maximizar la
satisfacción de los clientes y la eficacia/eficiencia del área orientado a la mejora de
los tres pilares que constituyen la empresa, empleados, clientes y accionistas...
• Asegurar el correcto tratamiento de necesidades y/o reclamaciones de los
Clientes.
• Contribuir con su actitud y aptitud a la generación de un buen clima laboral y
trabajo en equipo.

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